Besoin d'aide ou d'informations supplémentaires sur nos produits et services
Voici les questions fréquemment posées :
Puis-je acheter des feux d'artifice en tant que particulier chez ADRM AUX 3 MOULINS ARTIFICES ?
Oui, l'achat est possible toute l'année. Toutefois, il est essentiel de vérifier les arrêtés préfectoraux en vigueur dans votre région. Les décisions et responsabilités vous incombent. Nous recommandons d'acheter vos produits en dehors des mois de juillet et décembre pour éviter la forte affluence.
Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation ou de suivi après ma commande ?
Veuillez vérifier vos spams ! Toutes nos communications, notamment pour le suivi des commandes, se font par email.
Aussi, avez-vous bien transmis la copie de votre pièce d'identité, obligatoire pour l'achat de certains produits (Fusées, Chandelles, Pétards F3, et Batteries d'artifices F3) après votre commande ?
Difficulté à joindre ADRM AUX 3 MOULINS ARTIFICES par téléphone ?
En raison du grand nombre d'appels, il peut être difficile de répondre à tous vos appels en temps réel, surtout pendant les périodes de forte demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Voici quelques conseils pour obtenir rapidement les informations nécessaires
A/ Consultez notre répondeur téléphonique : Il contient des informations détaillées qui peuvent répondre à vos questions immédiates.
B/ Horaires de la boutique de Frœningen :
- Consultez notre fiche d’information Google, généralement mise à jour.
- Horaires habituels : lundi, mercredi, jeudi, vendredi de 8h30 à 18h, et samedi de 8h30 à 12h.
- En haute saison, les horaires peuvent être élargis (visible sur Google).
C/ Fiche Google à jour : Retrouvez toutes les informations récentes sur notre activité via notre fiche Google, régulièrement mise à jour.
Pour toute autre demande, contactez-nous par email à contact@adrm3moulins.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
Pourquoi y a-t-il des frais pour le retrait drive et comment les éviter ?
Les frais de retrait Drive couvrent la préparation et l’emballage de vos commandes. Toutefois, vous pouvez éviter ces frais en visitant notre boutique physique à Frœningen :
- Choisissez parmi plus de 140 références d’artifices sans frais supplémentaires.
- Profitez d'un accueil personnalisé et de conseils adaptés pour votre événement.
Horaires de la boutique à Frœningen : - De mi-janvier à fin juin
- De mi-juillet à fin novembre
Pourquoi visiter notre boutique ? - Découvrez nos produits en direct, sans frais de préparation.
- Recevez des conseils sur mesure pour vos spectacles.
- Repartez immédiatement avec vos achats.
Pourquoi choisir ADRM AUX 3 MOULINS ARTIFICES ?
- Une équipe d'artificiers à votre écoute depuis plus de 20 ans.
- Des informations détaillées pour faciliter vos achats.
- Un service client humain, réactif et attentif à vos besoins.
- Large choix de produits adaptés à tous vos événements.
- Conseils de sécurité pour l'utilisation des feux d'artifice.
Comment fonctionne le programme de fidélité après la mise à jour ?
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis de nombreuses années. Après 12 ans d'utilisation, nous avons mis à jour notre site et nos systèmes pour améliorer l'expérience utilisateur. Toutefois, en raison de contraintes techniques, certains points de fidélité non utilisés n'ont pas pu être transférés. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
En compensation, nous offrons à nos plus fidèles client si il le rèclame un code promotionnel exceptionnel pour toute commande effectuée entre novembre et décembre 2024. Cette réduction est une estimation des points fidélité non migrés et est disponible sur demande par email via votre espace client.
Est-il possible de négocier les prix en boutique de Frœningen ?
Les prix dans notre boutique sont fixés pour garantir un excellent rapport qualité-prix, malgré l’augmentation des charges. Nous maintenons également un programme de fidélité pour remercier nos clients réguliers. Les petits artifices ou cadeaux offerts en boutique dépendent de la disponibilité et des décisions internes, et ne sont pas garantis.
Nous vous remercions de respecter ces principes et de privilégier des échanges respectueux.
Je souhaite ajouter à une commande en livraison des articles uniquement disponibles en retrait drive ?
Les articles disponibles uniquement en retrait drive ne peuvent pas être ajoutés à une commande en livraison, car ces deux modes de préparation sont gérés séparément. Vous pouvez toutefois passer une commande distincte pour le retrait drive et la récupérer quand cela vous convient. Nous nous engageons à préparer votre commande dans les meilleurs délais.
Autres questions fréquentes :
- Puis-je retourner ou échanger un produit acheté sur le site ou en boutique ?
En raison de la nature périssable des artifices (humidité, stockage), nous ne pouvons accepter les retours ou échanges. - Combien de temps puis-je stocker chez moi un feu d'artifice ?
Le stockage des feux d'artifice chez vous doit être effectué avec une grande précaution, car il s'agit de substances potentiellement dangereuses. En général, la durée de stockage des feux d'artifice dépend des recommandations du fabricant et des conditions de stockage, mais voici quelques règles générales à suivre :
Durée : La plupart des feux d'artifice sont conçus pour être stockés pendant environ 2 à 3 ans, tant qu'ils sont entreposés dans des conditions appropriées.
Conditions de stockage :
- Température : Gardez les feux d'artifice dans un endroit sec et frais. Une température stable, idéalement entre 10 et 20°C, est recommandée.
- Humidité : L'humidité peut endommager les feux d'artifice et rendre leur utilisation dangereuse. Évitez de les stocker dans des endroits humides comme les sous-sols ou les greniers mal ventilés.
- Sécurité : Ne stockez jamais de feux d'artifice dans des endroits proches de sources de chaleur, de flammes ou d'étincelles, comme des radiateurs, des poêles ou des cheminées.
Emballage intact : Assurez-vous que l'emballage des feux d'artifice est en bon état. Si l'emballage est endommagé ou si les feux sont humides, ils ne doivent pas être utilisés.
Si vous suivez ces recommandations, vous pouvez stocker vos feux d'artifice en toute sécurité pendant plusieurs années. Toutefois, il est conseillé de ne pas attendre trop longtemps avant de les utiliser
- Les feux d'artifice sont-ils sécurisés et conformes aux normes ?
Oui, tous nos produits sont conformes à la réglementation en vigueur, avec marquages et notices d'utilisation. - Quel est le délai moyen de livraison pour une commande sur votre site ?
Le délai dépend du mode de livraison choisi. En basse saison, la livraison peut prendre entre 7 et 8 jours. En haute saison, les délais peuvent être allongés en raison de la météo ou d'autres conditions. Nous vous conseillons de commander au moins 20 jours avant votre événement. - Est-il possible de réserver des feux d'artifice pour une occasion spécifique ?
Nous ne proposons pas de réservation de feux d'artifice. Toutefois, vous pouvez mettre des produits de côté en boutique après avoir payé au moins la moitié de leur valeur, hors périodes de juillet et décembre. - Quels modes de paiement sont acceptés ?
- En ligne : carte bancaire uniquement.
- En boutique : espèces et carte bancaire (à partir de 10 €). Le paiement par chèque n'est pas accepté.
- Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après ma commande ?
Si un produit est en rupture, nous vous proposerons un article équivalent. Si aucun remplacement n'est possible, vous recevrez un avoir valable un an. - Proposez-vous des conseils ou services pour l’installation de feux d'artifice ?
En boutique, notre équipe vous offre des conseils sur l'installation et la gestion de votre spectacle en toute sécurité. Pour les commandes en ligne, nous pouvons vous envoyer des conseils par email. - Comment bénéficier de vos offres promotionnelles ou de vos remises ?
Nous proposons des codes promotionnels disponibles via notre site ou notre réseau de partenaires. Ces codes doivent être saisis dans le champ prévu lors de votre commande.
To our German friends,Our shop in Froeningen is generally open all year round for the sale of festive items subject to favorable prefectural decree.
Otherwise, our online sales site offers you the acquisition of fireworks free of sale and use according to the Commercial Code and European law for an adult public.
Buy your fireworks in the Froeningen store from January 15 to June 30 and from July 15 to November 30.
140 different Products await you.
Outside of these dates, only a few products are available depending on the departmental decree.
We don't speak English or German, but we do use a little translator :). Patience is required and some of the labels in shop are translated.