Relais Colis – Informations & Conditions de Retrait Pickup ou autres réseaux.
1. Rôle du relais
Notre point relais agit uniquement en tant qu’intermédiaire logistique entre le transporteur et le destinataire.
➡️ Nous ne sommes :
Ni vendeurs,
Ni expéditeurs,
Ni livreurs,
Ni responsables du contenu des colis.
Nous ne commandons aucun article et n’intervenons pas dans les transactions entre clients et vendeurs.
2. Conditions de retrait des colis
Conformément aux consignes PICKUP :
Le retrait s’effectue uniquement avec :
✅ Un QR code valide OU ✅ Une pièce d’identité correspondant exactement au nom figurant sur le colis
❌ Sans QR code ou sans pièce d’identité conforme : aucune remise ne sera effectuée.
Aucune exception ne sera accordée.
3. Disponibilité des colis
Un colis est considéré comme disponible uniquement après réception du message officiel du transporteur contenant le QR code.
Les statuts suivants ne garantissent pas la disponibilité :
« En cours de livraison »
« Colis livré »
« Arrive aujourd’hui »
Merci d’attendre la notification avant tout déplacement.
4. Renseignements par téléphone
Pour des raisons de sécurité :
? Aucun renseignement concernant les colis ne sera communiqué par téléphone.
Cela inclut :
Présence d’un colis,
Nom du destinataire,
Horaires de réception,
Informations de suivi.
5. Responsabilité du relais
Le relais n’est pas responsable :
Du contenu des colis,
De la valeur des marchandises,
Des achats réalisés par les clients,
De l’utilisation des coordonnées personnelles,
Des litiges commerciaux,
Des retards de livraison,
Des pertes ou détériorations survenues durant le transport.
Toute réclamation doit être adressée au vendeur ou au transporteur.
6. Remise à un tiers
Lorsqu’un QR code valide est présenté, le colis est remis conformément aux procédures.
Le relais ne peut être tenu responsable si :
Le QR code est utilisé par un tiers,
Le destinataire a transmis ses informations volontairement,
Une fraude est commise en dehors du point relais.
La responsabilité du client est engagée dans la protection de ses données.
7. Colis avec informations incomplètes ou erronées
Les colis comportant :
Nom incorrect,
Prénom manquant,
Adresse incomplète,
Erreur de coordonnées,
peuvent être refusés ou retournés au transporteur.
Le relais ne procède à aucune modification des données.
8. Vol, perte et litiges
En cas de suspicion de vol, fraude ou perte :
➡️ Le client doit contacter directement le transporteur ou le vendeur.
Le relais ne mène aucune enquête et ne peut retenir aucun client.
9. Nature du service
Le service relais colis est un service complémentaire.
Il implique :
Du temps,
De la gestion,
Des contraintes de sécurité,
Des obligations réglementaires.
Ce service est proposé dans le respect des procédures officielles, sans engagement de résultat sur les délais ou les conditions de livraison.
10. Respect et comportement
Tout comportement agressif, insultant ou déplacé entraînera un refus de service.
Le respect mutuel est indispensable au bon fonctionnement du relais.
11. Acceptation des conditions
Le retrait d’un colis implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Merci de votre compréhension.
Acceptation des conditions et cadre juridique
L’utilisation du service relais colis implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions.
Le point relais intervient exclusivement en qualité d’intermédiaire logistique, dans le cadre du contrat de transport conclu entre l’expéditeur, le transporteur et le destinataire.
À ce titre, le point relais :
n’est ni vendeur, ni expéditeur, ni transporteur,
n’est pas partie au contrat de vente,
n’est pas responsable du contenu, de la valeur ou de la conformité des marchandises,
n’intervient pas dans les relations commerciales entre les parties.
Le client reconnaît que toute réclamation relative à la commande, au paiement, à la livraison, au retard, à la perte, à la détérioration, à la fraude ou à l’utilisation de ses données personnelles relève exclusivement du vendeur et/ou du transporteur.
La remise d’un colis est effectuée conformément aux procédures officielles, notamment sur présentation d’un QR code valide ou d’une pièce d’identité conforme.
Toute remise effectuée dans le respect de ces procédures dégage la responsabilité du point relais, y compris en cas d’utilisation frauduleuse des informations par un tiers.
Le point relais ne saurait être tenu responsable des erreurs de coordonnées, d’identité, d’adresse ou d’informations communiquées par l’expéditeur ou le destinataire.
En cas de litige, le point relais ne procède à aucune enquête et ne peut être tenu d’intervenir en dehors des obligations prévues par le transporteur.
La mise à disposition d’un colis et son retrait vaut reconnaissance et acceptation du présent cadre contractuel.